返金ポリシー

返品ポリシー

お届けした商品に不良、破損、または誤配送があった場合に限り、返金を承っております。返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

返品の対象となるには、商品が未使用・未開封で、受け取った時と同じ状態かつ元の梱包のままである必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要となります。

返品をご希望の場合は、support@nepalex.comまでご連絡ください。返品商品は、ウェブサイトに記載されている当店の住所へご返送いただく必要がありますのでご了承ください。

返品が承認された場合は、返送用ラベルおよび返送方法・返送先に関するご案内をお送りします。事前に返品申請を行わずに返送された商品は、お受けできません。

返品に関するご質問がございましたら、support@nepalex.comまでお気軽にお問い合わせください。

破損・不具合について

商品がお手元に届きましたら、すぐに内容をご確認ください。商品に不良や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、問題を確認し適切に対応いたしますので、直ちにご連絡ください。

返品対象外の商品

以下の商品の返品はお受けできません。

  • 開封済みまたは使用済みの商品

  • 生鮮食品などの消耗・腐敗しやすい商品

  • 化粧品や衛生用品などのパーソナルケア商品

  • セール商品およびギフトカード

お客様の商品が返品対象となるかご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。

返金について

返品商品を受領し、検品が完了次第、返金の承認可否についてご連絡いたします。返金が承認された場合は、10営業日以内に、ご購入時と同じお支払い方法へ自動的に返金いたします。なお、銀行またはクレジットカード会社で返金処理が反映されるまでにお時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

返金承認後15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、support@nepalex.comまでお問い合わせください。